FAQ – Foire Aux Questions

1. Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes d’identification et de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en nous contactant rapidement à :
contact@equipement-digital-pro.com

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams.
Si rien n’y apparaît, contactez-nous et nous vous renverrons la confirmation.

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard)
Stripe
PayPal

Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, vos données sont cryptées via SSL et traitées par Stripe/PayPal.
Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Selon les produits :

Mini PC / Tablettes : 3 à 6 jours ouvrés
Caméras / Alarmes : 3 à 6 jours ouvrés
Accessoires / Cartes NFC : 3 à 5 jours ouvrés
Imprimantes / Scanners : 4 à 7 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

Ils sont calculés automatiquement selon le poids, le transporteur et l’adresse de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi.
Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivi de commande.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos immédiatement et contactez-nous dans les 48 heures.
Nous procéderons à un remplacement ou remboursement.

4. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être complet, non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine.

Y a-t-il des produits non retournables ?

Oui :

cartes NFC personnalisées,
produits numériques ou activés,
produits abîmés ou incomplets.

Les frais de retour sont-ils payants ?

Oui, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à l’arrivée.

5. Garantie & SAV

Quelle garantie s’applique à mes produits ?

Tous nos produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (24 mois),
de la garantie contre les vices cachés.

Certains produits ont une garantie fabricant supplémentaire.

Que faire si mon produit ne fonctionne plus ?

Contactez notre SAV :
📧 contact@equipement-digital-pro.com
Nous réalisons un diagnostic et proposons réparation, échange ou remboursement.

6. Compte client & Données

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, mais cela facilite le suivi de commande et l’historique d’achats.

Comment sont protégées mes données ?

Toutes vos données sont traitées conformément au RGPD.
Elles ne sont jamais revendues.

Comment modifier ou supprimer mes données ?

Envoyez-nous une demande à :
📧 contact@equipement-digital-pro.com

7. Boutique & Produits

Les produits sont-ils neufs ?

Oui, tous nos produits sont 100 % neufs et envoyés dans leur emballage d’origine.

Proposez-vous des promotions ?

Oui, nous avons régulièrement des offres et une section Promotions.

Vendez-vous en B2B ?

Oui, les professionnels peuvent commander directement ou demander un devis.

8. Contact

Comment vous joindre ?

📧 contact@equipement-digital-pro.com
📞 06 65 51 70 38
Du lundi au vendredi, 9h–18h.

Dernière mise à jour : dimanche 18 janvier 2026, 11:55:50